На главную » Блог

Технологии чат-ботов

Опубликовано: 16.09.2018г.

Наверняка, многие из вас неоднократно слышали о пользе такого изобретения современных технологий, как чат-бот. Многие крупные бренды используют их вот уже несколько лет и усовершенствуют данную технологию. Так кто же такой этот чат-бот? И как специалисты по маркетингу должны его использовать?

По сути чат-бот является программой, которая умеет взаимодействовать с пользователями (подобно поведению человека), отвечая на вопросы и общаясь с клиентом так же (или почти так же), как это делал бы обычный онлайн-консультант. Для этого можно использовать любую из доступных программ, например, Facebook Messenger, Telegram или Viber.

Самые совершенные программы основаны не просто на алгоритме, прописанном для них, а на настоящем искусственном интеллекте! Эти чат-боты становятся все более умелыми и способными решить самые сложные задачи.                                    

Чат-боты бывают разными:

  • Помощники – высылают информацию по запросу согласно требуемому времени. Например, такой бот может рассказывать о погоде в вашем городе;
  • Боты с искусственным интеллектом;
  • Боты для развлечения, например текстовые игры;
  • Боты для бизнеса, которые работают в бизнес-системах и предназначены для определенных конкретных действий. Например, банки используют бота, с помощью которого можно произвести денежный перевод.

Популярность чат-ботов стала возможна благодаря росту использования мессенджеров.

Как эти инструменты можно применить в бизнесе?

Давайте рассмотрим ситуации, в которых они будут полезны:

1. Поддержка клиентов и параллельно - развитие клиентской базы. Чат-бот станет тем центром клиентского обслуживания, который будет способен оперативно ответить на любые вопросы.

2. Больше возможностей скрывают чат-боты, которые разработаны с использованием искусственного интеллекта.Они могут работать на прямые конверсии и действовать от лица продавца в цифровом пространстве.

Например, посетитель интернет-магазина техники хочет посмотреть ассортимент и цены и затем решить, что выбрать. Если чат-бот существует на сайте и вступает в общение с клиентом, посетитель может начать с ним общаться по каким-то отдельным вопросам. Затем обученный чат-бот начинает беседу с клиентом, чтобы выяснить, что именно его интересует, и предложить ему варианты.

Технология новая, но чат-боты предоставляют новые возможности для любой компании, стремящейся привлечь потребителей.

Вернуться назад

Demo

Оттенки серого

Контрастность

Обратный контраст

Яркость

Выделить ссылки

Шрифт для чтения